拿下100W語(yǔ)音芯片客戶訂單的秘訣是什么？
       客戶是從另一個(gè)拿過(guò)貨的客戶那里知道我電話，給我打電話說(shuō)想做一款戶外+物聯(lián)的產(chǎn)品，體積要小，要太陽(yáng)能供電，當(dāng)時(shí)客戶看上了WS1，給客戶送樣是送的E12+物聯(lián)。讓客戶先測(cè)試，可以定制。此客戶從接觸（2020年11月11-2021年11月30號(hào)）到整個(gè)訂單4500臺(tái)(訂單總金額：100W）交付，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)間。從客戶給出需求，到反復(fù)跟客戶溝通引導(dǎo)，從試產(chǎn)到批量訂單成功交付，中間太多“事故”發(fā)生。
1.當(dāng)時(shí)客戶給出的需求，有產(chǎn)品尺寸要求，我們是沒(méi)有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)的戶外紅藍(lán)燈款WS2也只是初步開(kāi)模完成，沒(méi)有完整的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)給客戶溝通，發(fā)產(chǎn)品圖片、視頻及安裝方式，反復(fù)溝通后，甲方那邊同意用此款外觀。
2.平臺(tái)問(wèn)題：(客戶重點(diǎn)關(guān)注的），我們現(xiàn)有的平臺(tái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了客戶需求的，客戶把平臺(tái)需求發(fā)給我們后，東哥要我召集研發(fā)（張工、黃勇、張川鍵、何賢剛、朱林）一起跟客戶開(kāi)了電話會(huì)議，把需客戶的需求一一分析解答，無(wú)法做到的需求，引導(dǎo)客戶換成別的需求。給客戶簽合同時(shí)，平臺(tái)交付時(shí)間是6月2號(hào)，因一些原因，快到交付時(shí)間，我們的平臺(tái)什么都還沒(méi)有，經(jīng)過(guò)朱林的協(xié)調(diào)，研發(fā)平臺(tái)開(kāi)始重點(diǎn)跟進(jìn)，訂單交付時(shí)，我們的平臺(tái)也終于交付。
3.合同問(wèn)題：客戶要求重新開(kāi)發(fā)平臺(tái)，有一條說(shuō)到，平臺(tái)歸屬問(wèn)題。我給客戶溝通說(shuō)，這個(gè)平臺(tái)，客戶那邊只有使用權(quán)和再次開(kāi)發(fā)（增加功能我們邊評(píng)估后，如需要付開(kāi)發(fā)費(fèi)的客戶那邊需要付費(fèi)，小問(wèn)題，我們這邊免費(fèi)給客戶更改，免費(fèi)給客戶搭建服務(wù)器），客戶那邊欣然接受。

4.訂單交期問(wèn)題：因語(yǔ)音芯片缺貨，4G模塊交期成了一個(gè)大問(wèn)題，供應(yīng)商那邊無(wú)法回復(fù)交期。是方總和朱總?cè)ス?yīng)商那邊后，模塊有了交期。當(dāng)時(shí)因平臺(tái)開(kāi)發(fā)交付時(shí)間是6月2號(hào)，有提前讓客戶先付模塊定金，我們先把模塊買(mǎi)回來(lái)，當(dāng)時(shí)跟客戶溝通的訂單交期是6月15號(hào)，真正交第一批貨，是在7月10號(hào)，客戶的甲方對(duì)此很不滿意?？蛻裟沁叺谝淮螌?duì)我們的實(shí)力產(chǎn)生質(zhì)疑。
5.售后技術(shù)問(wèn)題：每次客戶提出問(wèn)題，劉工都是第一時(shí)間處理，客戶對(duì)服務(wù)這塊很是滿意。訂單慢慢交付，跟客戶越來(lái)越熟，也會(huì)跟客戶聊到一些事情。客戶那邊說(shuō)，中間他也失落過(guò)，主要是客戶被我們的交期搞怕了，這個(gè)我有給客戶承諾過(guò)，這個(gè)產(chǎn)品做開(kāi)了，只要下單，保證一個(gè)月開(kāi)始交貨。對(duì)于山東地區(qū)，給客戶價(jià)格保護(hù)和區(qū)域代理推廣，客戶對(duì)此很滿意。隨著第一批1000臺(tái)順利交付完，客戶那邊安裝也算順利，客戶那邊也初步取得成效，項(xiàng)目得以復(fù)制，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也過(guò)來(lái)查看，并送樣安裝，得到客戶認(rèn)可。在此過(guò)程中，我把重心放在這款遠(yuǎn)程產(chǎn)品上，開(kāi)拓客戶，口述給其他客戶聽(tīng)，客戶不是太懂，山東友明客戶知道后，很樂(lè)意把他的方案發(fā)給了我，讓我去復(fù)制客戶。說(shuō)他現(xiàn)在對(duì)這款產(chǎn)品很有信心，還有很多方案要去做，比如加定位、喊話等等，增加放大產(chǎn)品的亮點(diǎn)。此款產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于，公共廣告宣傳，應(yīng)急任務(wù)警示，重要場(chǎng)所提醒警示，甚至可用于社會(huì)廣告投入等。應(yīng)用前景廣闊，應(yīng)用范圍廣泛，產(chǎn)生良好的社會(huì)影響和深遠(yuǎn)的社會(huì)意義。10月份，因山東疫情爆發(fā)嚴(yán)重，我們?cè)诤笈_(tái)可以看到客戶每天在更新疫情方面的語(yǔ)音。通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)一發(fā)送更新語(yǔ)音，時(shí)效快，避免人員外去更換的風(fēng)險(xiǎn)，省時(shí)省力，安全更高效?？蛻粲行枨螅覀兡軡M足客戶需求是最好的，滿足不了要換個(gè)方法去引導(dǎo)客戶，多溝通，讓客戶相信你，給客戶展示公司實(shí)力?？蛻艟S護(hù)，是我們抓住客戶的關(guān)鍵，也是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾獌?nèi)容。從實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)有時(shí)候維護(hù)客戶并不需要有多么深?yuàn)W的溝通技巧，也不需要非常的能言善辯，只要做到用心和細(xì)心，真正地為客戶著想，從客戶的角度出發(fā)，就能把客戶維護(hù)做好，就能起到水到渠成的作用。在此很感謝黃勇、何賢剛、伍工、劉工，在客戶有問(wèn)題時(shí)，總會(huì)第一時(shí)間給客戶解決，感謝迅捷方總、方彬、肖工、徐艷及生產(chǎn)同事們的積極配合，訂單能保質(zhì)保量順利交付。感謝東哥，在我不知所措時(shí)的指導(dǎo)及協(xié)調(diào)各部門(mén)同事的配合。感謝公司，給了這么好的平臺(tái)和資源。產(chǎn)品從無(wú)到有，到客戶滿意，離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的努力。